“一张笑脸、一声问候、一杯热茶，耐心倾听和记录信访人的诉求，对受理范围内的来访举报，详细询问原委经过，注重收集有效线索；对业务范围外来访，认真做好解疑释惑和政策宣传，引导群众向有处理权的部门反映。”通渭县纪委监委信访接待人员用热心耐心爱心和诚心接待每一位来访群众。

今年以来，通渭县纪委监委积极搭建群众直通平台，进一步畅通群众诉求表达渠道，建立完善“信、访、网、电”信访举报体系，打造便捷高效的受理平台，引导群众多渠道表达诉求，切实提高信访举报工作实效。1至8月共受理信访举报件229件（次）。

按照“件件有着落，事事有回音”要求，实施定期跟踪“对账”，及时掌握信访件办理进度，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效。严格实行一信一码，建立工作台账并详细记录举报人、被举报人、举报问题和处置情况等信息。同时，实行信访举报问题定期分析研判制度，定期进行梳理汇总，并对趋势做出精准判断，为领导科学决策提供重要参考。（供稿：孟洁）