为积极落实转变作风改善发展环境建设年活动，进一步转变机关作风，提高工作效率，优化服务环境，什川镇积极推行五项措施努力提升服务效能。

一是公开承诺。按照“公开、透明、便捷”的宗旨，把涉及审批、办证的所有项目内容公开作出承诺，主动在镇党务政务公开栏上自觉做到办事名称、办事依据、办事程序、办理单位、办理期限“五公开”，使群众能够一目了然地掌握办事程序和规则。

二是亮牌上岗。在便民服务中心坚持亮牌上岗，统一摆放桌牌，既方便群众办事，又可以使工作人员的行为置于服务对象和社会公众的监督之下，促使工作人员转变工作作风，改变精神面貌，自觉避免推诿扯皮、效率低下等问题的发生，努力创造公开、透明、公正、高效的服务环境。

三是简化程序。进一步建立健全首问负责、岗位责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、投诉举报等工作制度，坚持“马上就办、特事特办”的办事方式。对群众的咨询、申办事项，属岗位职责范围内的，能立即办理的及时办理，不能立即办理的，耐心细致进行解释，明确答复办理期限；对岗位职责范围外但属于本镇主管范围内的事项，向办事人说明情况，做好登记，及时引导办事人去对口单位办理。

四是主动作为。在服务群众、服务基层、服务发展中狠抓落实，营造优质高效的服务环境，提升“为民、务实、清廉”新形象。深入开展民主评议基层站所和单位政风行风活动，提供急事快办、特事特办服务。充分利用举报箱、投诉电话等平台，对群众提出的问题和群众关心的热点难点问题进行及时解答，确保事事有回音、件件有结果。落实“一线工作法”，主动介入，靠前服务，经常深入项目实地和施工现场答疑解惑、解决困难，确保情况在一线掌握，问题在一线解决，服务在一线到位，工作在一线落实。

五是优质服务。对前来办事和咨询的群众，开展阳光服务、微笑服务、规范服务，在接待上做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声祝福相送”；在工作上做到工作效率“零延误”、工作要求“零误差”、工作态度“零距离”、工作纪律“零违纪”，倾心打造服务品牌，营造舒心的办事环境。（张金山）