（1）反映信访情况。就是把群众来信来访反映的各种情况和问题，经过加工整理，反映给纪检监察机关的领导和有关部门使用、参考。

基本做法：一是全面情况定期反映。通过对一定时期来信来访的全面分析，掌握信访的变化情况和规律。二是倾向性问题综合反映。通过把若干来信来访反映的具有一定发展趋势的问题加以综合反映，观察一定时期违纪和不正之风问题的倾向，以便采取相应的措施。三是重要问题专题反映。即对重大案件线索、突发事件、不安定因素等问题，作为专题来反映，以便领导决策，组织专门力量，集中处理解决。四是苗头性问题及时反映。即对刚出现的某种违纪或不正之风的现象及时反映，以便把问题解决在初发阶段或萌芽状态，防止违纪或不正之风问题的发展蔓延。

（2）解决信访问题。解决信访问题，就是利用纪检监察信访工作的各种手段，处理解决群众来信来访反映的各种问题。